Toolkit: Customer Journey Map











  • chronologische darstellung eines Dienstleistungsprozesses aus Sicht des Kunden

  • systematische Darstellung aller Kundenerfahrungen soll Möglichkeiten, Hindernisse, Defizite bei der Leistungserbringung aufzeigen

  • Beispielfragen: Welche Schritte durchläuft der Kunde? Wie erlebt der Kunde den Service?

PDF: https://www.designismakingsense.de/toolkits-customer-journey-map

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